Alguns sistemas estão com problemas

Incidentes anteriores

26th dezembro 2022

NOC - PROJETOS (WEMERSON) -

  • VERIFICADO VIABILIDADE PARA SARA ( BOM JARDIM)

  • LOCAL -3.670132, -45.166887

  • ATENDIMENTO NO DROP, FAZER SAGRIA NO CABO PARA ATIVAÇÃO

  • VALOR 150 REAIS

  • CORREÇÃODE CORES DE CTOS NO OZMAP

  • CIDADE ALTO ALEGRE

PROCESSO FINALIZADO

  • CORREÇÃO DE CORES DE CTOS NO OZMAP

  • CIDADE TUFILANDIA

  • PROCESSO FINALIZADO

NOC - MONITORAMENTO - WILKER

ATIVIDADE DESENVOLVIDAS: SUPORTE AO HELP - DÍVIDAS DOS AGENTES. ANALISE DE ONU'S COM SINAL ATENUADO. SUPORTE AO STC. ANALISE DE CLIENTES NO LOG REJECT. 27270-30763 - ELAN SOARES DE ANANIAS MATOS ONU - FHTT96a463a8 estava aguardando aprovisionamento. Acesso normalizado!

2842-3019 - OSANY TEIXEIRA DE SOUSA Cleinte com falhas de autenticação do protocolo PPPoE por erro de credências. Acesso normolizado! ANALIZANDO CLIENTES DA PLANILHA - UTI.

20378-22680 - DARLYSON SILVA MORAIS Feito o contato com o cliente, até o momento sem sucesso... não identificado nada erro na conexão a nível de hardware, software e/ou configurações...

NOC - PROJETOS (FARIAS) - DEMANDA
  • verificação e organização da agend de atividades da rede.
  • atualização de informações do relatório mensal de eventos de rede.
  • projetando ampliação olho dagua

25th dezembro 2022

Nenhum incidente reportado

24th dezembro 2022

NOC - MONITORAMENTO - WILKER

ATIVIDADE DESENVOLVIDAS: SUPORTE AO HELP - DÍVIDAS DOS AGENTES. ANALISE DE ONU'S COM SINAL ATENUADO. SUPORTE AO STC. ANALISE DE CLIENTES NO LOG REJECT. ANALIZANDO CLIENTES DA PLANILHA - UTI. SUBINDO CLIENTES DA VIRADA DE PORTA QUE FICARAM RESTANTES. Dados Pessoais Código:3448 Tipo:Pessoa Física Nome:ELIENE NUNES PEREIRA Cliente UP! Havia uma ordem de serviço aberta com o status de loss... feito analise, identificado que o sinal do cliente está 26 dBm em 30 dias o sinal sofre alterações para + e/ou - Db, router TP-LINK port 10/100 incompatível com a banda. O.S permanece aberta para correções do sinal e troca de router compatível com a banda. (Dual band, port 100/1000) OBS: A equipe efetuou a visita: Troca de Cabo Drop e substituição de router compatível com a banda.

Dados Pessoais Código:1552 Tipo:Pessoa Física Nome:JUVANA FERREIRA DO NASCIMENTO Cliente UP! Sinal 26 dB Aberto correção preventiva!

Dados Pessoais Código:0147 Tipo:Pessoa Física Nome:LUCILENE BARBOSA MARQUES Cliente UP! Receive power(dBm) -22.83

Dados Pessoais Código:27099 Tipo:Pessoa Física Nome:MILENA LOPES DA SILVA Cliente UP! Receive power(dBm) -22.51

Dados Pessoais Código:1257 Tipo:Pessoa Física Nome:ROGERIO FERNANDES FERREIRA Cliente UP! Receive power(dBm) -26.57

Código:27118 Tipo:Pessoa Física Nome:RANIELE CARDOSO DO NASCIMENTO Cliente UP! Cliente estava aguardando a girada de porta... feito aprovisionamento, sinal Rx Receive power(dBm) -22.07 Serial FHTT9c07b430 Acesso UP, atendimento via telefone n: (98) 98290-5345. finalizado.

10044 Tipo:Pessoa Física Nome:MARCIA BATISTA DE SOUSA Cliente UP! Receive power(dBm) -22.83

Dados Pessoais Código:9397 Tipo:Pessoa Física Nome:KATIANE VIEIRA SILVA Cliente UP! Receive power(dBm) -23.01

Dados Pessoais Código:1972 Tipo:Pessoa Física Nome:ANANIAS PEREIRA SILVA Cliente UP! Receive power(dBm) -22.83

NOC - PROJETOS (WEMERSON) -

  • correção de cores de ctos no ozmap

  • cidade pindare

  • processo : 60 %

  • viabilidade da instalação do povoado barradiço confirmada com a cliente

  • implantação de cto para atendimento, autorização para utilização do posteamento confirmada.

  • agendar o dia com o supervisor tecnico.

OLT - Santa Inês ( LUCAS BRITO ) - NOC - NONITORAMENTO!
  • PROVISIONAMENTO 26232 --- Nome:MARIA DO SOCORRO ALCANTARA DA SILVA

23rd dezembro 2022

OLT - Santa Inês ( LUCAS BRITO ) - NOC - NONITORAMENTO!

INDENTIFICAÇÃO DAS PONS DO ROMPIMENTO

06:15:00 OLT_SANTA INES_4017 - 10.60.0.2 Queda abrupta de ONUs na GPON 11/1. 06:10:26 OLT_SANTA INES_4018 - 10.60.0.6 Queda abrupta de ONUs na GPON 1/5. 06:00:15 OLT_SANTA INES_4017 - 10.60.0.2 Queda abrupta de ONUs na GPON 11/8. 06:00 05:40:11 OLT_SANTA INES_4017 - 10.60.0.2 Queda abrupta de ONUs na GPON 14/7. 05:30:27 OLT_SANTA INES_4018 - 10.60.0.6 Queda abrupta de ONUs na GPON 1/1. 05:30:19 OLT_SANTA INES_4017 - 10.60.0.2 Queda abrupta de ONUs na GPON 11/10.

CLIENTES TRATADOS DA UTI

  • LYLA KAREN DE ALMEIDA BRAGA
  • FRANCISCO DA SILVA ALVES
  • EDINAURA LICA VELOSO
  • EMILLY EDUARDA ALVES DE CARVALHO
  • MARIA LUCIVANIA DA SILVA SOUSA
  • CICERO BRANDAO SIMIAO

FAZENDO OS TESTES JUNTAMENTE COM RONILDO NA PARADA DO DUOBOX

  • PROVISIONAMENTO ----- 26134 --- Nome:VANILSON DE OLIVEIRA CARDOSO

  • LIGAÇÃO --- 26974: Nome:KLAUS RENNER LIMA OLIVEIRA

NOC - PROJETOS (WEMERSON) -
  • SAIDA PARA O CAMPO, LEVAR MATERIAL PARA EQUIPE (ADENILSON E GLEDSON)
  • MATERIAL: FURADEIRA, EXTENÇÃO DE ENERGIA E BROCA DE FURAR
  • PIDARÉ MIRIM

  • SAIDA PARA O CAMPO, LEVAR MATERIAL PARA EQUIPE EM CAMPO ( ANTONIO E ERNANDO)

  • MATERIAL: MARTELO -CIDADE SANTA INES

  • FEITO VIABILIDADE PARA WESLEY( HELP)

  • LOCAL -3.4696001397449, -45.075724124908

  • SEM VIABILIDADE

  • FEITO CORREÇÃO DE CORES DE CTOS NO OZMAP

  • CIDADE SANTA LUZIA PROCESSO: FINALIZADO.

NOC - PROJETOS (FARIAS) - DEMANDA
  • CONTINUIDADE E DOCUMENTAÇÃO MUDANÇAS POR MIGRAÇÃO DE PONS LOTEAMENTO CARAJAS.
  • supervisão e monitoramento da demanda de virada de porta VILA MILITAR
  • medição de pons OLT HSWD SLOT 5 PONS 8 E 9 (com wemerson).
NOC - MONITORAMENTO - WILKER

ATIVIDADE DESENVOLVIDAS: SUPORTE AO HELP - DÍVIDAS DOS AGENTES. ANALISE DE ONU'S COM SINAL ATENUADO. SUPORTE AO STC. ANALISE DE CLIENTES NO LOG REJECT. ANALIZANDO CLIENTES DA PLANILHA - UTI.

22nd dezembro 2022

NOC - PROJETOS (FARIAS, WEMERSON) - DEMANDA DE MIGRAÇÃO DE PONS LOTEAMENTO CARAJAS
  • FEITA A MIGRAÇÃO DE 4 PONS DO LOTEAMENTO CARAJAS PARA OLT DATA CENTER 01.
  • EQUIPE EM CAMPO: CARLOS SANTOS, BRUCE, PEDRO
  • FEITAS VALIDAÇÕES DE OTDR DAS FIBRAS.
  • EXCLUSÃO, PROVISIONAMENTO E VALIDAÇÃO DOS CLIENTES (LUCAS BRITO)
  • ORGANIZAÇÃO E ETIQUETAGEM DOS PATCH CORDS NOS RACKS.
OLT - Santa Inês ( LUCAS BRITO ) - NOC - NONITORAMENTO!

LIGAÇÃO PARA TENICO ---- 0538 Nome:RAIANE TORRES MENDES

FEITO ANALISE DE PORTAS VAGAS PARA ERNANDO - CLIENTE VAI TER QUE ESPERAR A VIRADA DE PORTA

FEITO VERIFAÇÃO DE ACESSO ---- 0154 ALVES DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS FARMACEUTICOS

PROVISIONAMENTO ---- 27037 LARISSA DUTRA MARINHO

PROVISIONAMENTO -- Código:27214 Nome:SONICLEISON COSTA AMORIM

LIGAÇÃO ---- Nome:DAYANE MACHADO CAVALCANTE

PROVISIONAMENTO ---- Código:20137 MARCOS ANTONIO SILVA FERNANDES

RECUPERADO CLIENTE DA UNT ---- INGLID GICELE LOPES VALADARES

  • FEITO PROVISIONAMENTO DAS ONUS DA VIRADA DE PORTA
NOC - MONITORAMENTO - WILKER

ATIVIDADE DESENVOLVIDAS: SUPORTE AO HELP - DÍVIDAS DOS AGENTES. ANALISE DE ONU'S COM SINAL ATENUADO. SUPORTE AO STC. ANALISE DE CLIENTES NO LOG REJECT. ANALIZANDO CLIENTES DA PLANILHA - UTI.

21st dezembro 2022

NOC - PROJETOS (WEMERSON) -

-- Dado inicio a criação de ctos na cidade de são João do Caru pelo ozmap.

  • feito atualização de cores de ctos no ozmap -Santa Inês > Bom Jardim Slot 01 pons 07, 08 Slot 04 pon 12 Slot 11 pon 11 Slot 12 pon 01
NOC MONITORAMENTO - DAVISSON

MONITORAMENTO DE TRÁFEGOS E ALARMES VIA:

TELEGRAM, ZABBIX, UNM

Suporte ao Grupo SUPORTE EXTERNO (Provisionando, Documentando, Contatando cliente)

Suporte ao setor CRRC, Realocando Desktops e configurando Ramais.

Suporte a frente de Loja sti verificando Equipamento de cliente

Aberto chamado com a Matrix sobre o HSM E FLOW BEM VINDOS AGENDADO MEET PARA 22/12 AS 16h .

OLT - Santa Inês ( LUCAS BRITO ) - NOC - NONITORAMENTO!

INICIANDO SUPORTE TECNICO

#TROCA DE EQUIPAMENTO ------ Código:13457 Nome: ROSYMARA MORAES DA SILVA

#PROVISIONAMENTO --- 0116 Nome:EDNA LOPES MACEDO

#LIGAÇÃO ---- Código:3608 Tipo:Pessoa Física Nome:MARIA SEUNIRA MEIRELES GOMES

#PROVISIONAMENTO --- 17321 Nome:RAIMUNDA OLIVEIRA GOMES

NOC - MONITORAMENTO - WILKER

ATIVIDADE DESENVOLVIDAS: SUPORTE AO HELP - DÍVIDAS DOS AGENTES. ANALISE DE ONU'S COM SINAL ATENUADO. SUPORTE AO STC. ANALISE DE CLIENTES NO LOG REJECT. ANALIZANDO CLIENTES DA PLANILHA - UTI.

REDE - (CARLOS SANTOS, BRUCE, PEDRO) - CORREÇÃO DE ATENUAÇÕES BACKBONE

INICIADAS CORREÇÕES POSTE A POSTE BACKBONE 12 FO TRECHO POSTO MAGNOLIA 07 ATÉ ESTACA ZERO

20th dezembro 2022

OLT - Santa Inês ( LUCAS BRITO ) - NOC - NONITORAMENTO!

INICIANDO SUPORTE TECNICO

#LIGAÇÃO ----- 3089 Nome:MARCICLEIA SANTOS MATOS

LIGAÇÃO ---- 3089 Tipo:Pessoa Física Nome:MARCICLEIA SANTOS MATOS

#LIGAÇÃO PARA TECNICO --- 11070 Física Nome:JOSE SANTOS DE PAIVA

#VERIFAÇÃO EM 4 CLIEMTES DA UTI

#VERICAÇÃO DE TODAS AS OS ABERTA DURANTE O DIA

#IDENTIFICAÇÃO DE ROMPIMENTO EM ZE DOCA SLOT 4/13,14,15

#SUPORTE AO HELP DESK PARA SUBIR ACESSO DO CLIENTE PELO RECOVER

REDE - (CARLOS SANTOS, BRUCE, PEDRO) - CORREÇÃO DE ATENUAÇÕES BACKBONE
  • FEITAS CORREÇÕES DE ATENUAÇÕES POSTES A POSTE E FUSÕES NO TRECHO CEO RUA DO COMERCIO AO POSTO MAGNÓLIA 07.
  • RESULTADO DA DEMANDA DO DIA: MELHORIA DE 0,5 dBm NO LINK.
OLT - DATA CENTER NOC - SUPERVISÃO (MARCOS) -

-DADO INICÍO AS MONTAGENS DA AMPLIAÇÃO DO SABBAK 03 SLOT EQUIPE CARLOS E BRUCE STRADA 11

  • CTOs MONTADAS E ATIVADAS COM SINAL, AMPLIAÇÃO COMCLUÍDA
NOC - PROJETOS (WEMERSON) - DEMANDAS
  • FAZENDO ATUALIZAÇÃO DE CORES DE CTOS NO OZMAP
  • SLOT 01 PONS 01, 04 , 05, 06, 09, 11, 12
  • SLOT 04 PONS 08, 15
  • SLOT 05 PONS 14, 15
  • SLOT 11 PONS 02, 07, 12
  • SLOT 12 PONS 08
  • SLOT 15 PONS 01, 04, 08
  • FEITO VIABILIDADE PARA EDU
  • LOCAL -3.771603, -45.531291
  • POVADO GATA
  • INSTALAÇÃO SEM TAXA
  • FEITO VIABILIDADE PARA MARIA RITA
  • LOCAL -3.672280, -45.245892
  • INSTALAÇÃO DROP, ATIVAÇAO NA CEO
  • 350 METROS
  • TAXA 200 REAIS
OLT - DATA CENTER NOC - SUPERVISÃO (MARCOS/JARDSON) -

-FEITO A INSTALAÇÕES DO SEVIDORES DO GOOGLE, E TODA PARTE DE ELETRICA DO MESMO, TODOS OS 2 SEVIDORES FORAM FEITOS OS ATERRAMENTOS, FETOS OS TESTES DE REDUDÂNCIA NAS REGUAS ONDE OS EQUIPAMENTOS FORAM LIGADOS, EQUIPE, MARCOS V LIRA E JARDSON CALDAS.

NOC - PROJETOS (FARIAS) - DEMANDA

  • Iniciando análise de curvas e mapeamento de atenuações.

  • alimentação de planilha de relatorio mensal.

  • atualização de splittagem e cor da rota

      OLT PINDARE
  SLOT 11 PON 01
  SLOT 11 PON 02
  SLOT 11 PON 03
  SLOT 11 PON 04
  SLOT 11 PON 05
  SLOT 11 PON 06
  SLOT 11 PON 07
  SLOT 11 PON 08
  SLOT 11 PON 09
  SLOT 11 PON 10
  SLOT 11 PON 11
  SLOT 11 PON 13
  SLOT 11 PON 14
  SLOT 11 PON 15
  SLOT 11 PON 16

  TOTAL DE 15 PONS ATUALIZADAS
 TOTAL DE 119 CTOS ATUALIZADAS
  CONCLUSÃO DE 60%

19th dezembro 2022

NOC MONITORAMENTO - DAVISSON

MONITORAMENTO DE TRÁFEGOS E ALARMES VIA:

TELEGRAM, ZABBIX, UNM

Suporte ao Grupo SUPORTE EXTERNO (Provisionando, Documentando, Contatando cliente)

Acompanhamento dos Tickets MATRIX 317739 ; 320198 Pausa nos testes, Suporte Matrix Observou que a sequência de mensagens do FLOW Bem vindos, só seria enviada com interação prévia, e que NÃO HÁ reenvio, aguardo de confirmação ou qualquer outra função no fluxo que reenvie as Mensagens. Tornasse então a Operação não Objetiva até então. Buscamos uma Solução que utilize Botões de interação no Flow e reconhecimento de Mensagens

Revisão de 20 Ordens abertas no dia 19 ,foram desagendadas 1 e encaminhadas a Supervisão do suporte que validasse com clientes e fechassem.